{"id":79616998,"date":"2024-10-17T17:40:13","date_gmt":"2024-10-17T20:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.grancursosonline.com.br\/?p=79616998"},"modified":"2024-10-17T17:46:19","modified_gmt":"2024-10-17T20:46:19","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/blog\/chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot: veja o que \u00e9, para que serve e como criar um!"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 se comunicou com um chatbot ao realizar alguma compra ou solicitar algum servi\u00e7o online. Pode ser que voc\u00ea nem tenha percebido que estava conversando com um sistema, j\u00e1 que alguns rob\u00f4s possuem uma programa\u00e7\u00e3o t\u00e3o bem feita que simulam realmente uma fala humana.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/whatsapp.com\/channel\/0029VaG1sChI7Be7PNndhL43\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-es-static.infra.grancursosonline.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/09112354\/banner-wp-600x142-80.webp\" alt=\"Acesse o canal do WhatsApp da Gran Faculdade\" class=\"wp-image-79751904\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Mas como isso acontece? A seguir, vamos entender melhor o que \u00e9, para que serve e como criar um chatbot! Se preferir, navegue pelo \u00edndice abaixo de acordo com seu interesse:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#o-que\">O que \u00e9 chatbot e para que serve?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#diferenca\">Qual a diferen\u00e7a entre chat e chatbot?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#criar\">Como criar um chatbot?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#curso\">Que curso fazer para desenvolver chatbot?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-chat-gpt-e-um-chatbot\">Chat GPT: \u00e9 um chatbot?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-chatbot-whatsapp-para-que-serve\">Chatbot Whatsapp: para que serve?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#gran\">Comece hoje mesmo sua faculdade com o Gran!<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"container-tabela\"><table border=\"1\" bgcolor=\"aliceblue\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Destaques:<\/strong>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/blog\/como-funciona-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como funciona a Intelig\u00eancia Artificial? Entenda!<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/blog\/areas-da-tecnologia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c1reas da Tecnologia: quais os melhores cursos e profiss\u00f5es?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/blog\/curso-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Curso de Intelig\u00eancia Artificial: como \u00e9 a faculdade EAD?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que\">O que \u00e9 chatbot e para que serve?<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbot \u00e9 a jun\u00e7\u00e3o de duas palavras em ingl\u00eas: chat, que significa conversa\/conversar, e bot, rob\u00f4. Por isso, resumindo podemos entender o chatbot como uma forma de conversar por meio da automa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n<p>Um chat \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o online em diferentes plataformas e formatos, seja no whatsapp, no instagram, em uma videochamada ou qualquer outro ambiente virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea entra em um site e aparece uma janela de chat perguntando \u201cem que posso ajudar?\u201d ou algo assim, existe a possibilidade de ser uma pessoa ou apenas um rob\u00f4.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns simulam t\u00e3o bem a linguagem humana, que nem parecem respostas pr\u00e9-prontas enviadas por sistema de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas tamb\u00e9m h\u00e1 alguns n\u00e3o t\u00e3o bem programados que acabam trazendo uma p\u00e9ssima experi\u00eancia para o usu\u00e1rio e geram at\u00e9 reclama\u00e7\u00f5es sobre o servi\u00e7o\/empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, se pode trazer reclama\u00e7\u00f5es, para que as empresas utilizam esse sistema? Para entender isso, \u00e9 preciso entender para que serve um chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-para-que-serve-um-chatbot\">Para que serve um chatbot?<\/h3>\n\n\n\n<p>O chatbot serve para facilitar a solu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es cotidianas e escalar o teleatendimento. Dessa forma, quest\u00f5es que podem ser feitas pela tecnologia s\u00e3o solucionadas rapidamente e com um bom grau de assertividade. Deu para entender? Vamos ver o exemplo a seguir que deixa mais claro esse papel.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que uma grande empresa de telefonia precisa responder diariamente todas as perguntas de seus clientes manualmente? Pouco tempo atr\u00e1s era assim.<\/p>\n\n\n\n<p>O volume de trabalho era extremamente alto, isso tornava o processo demorado, deixava clientes insatisfeitos que geravam ainda mais mensagens, liga\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es por outros meios.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o surgimento dos chatbots e de outras ferramentas tecnol\u00f3gicas foi poss\u00edvel automatizar alguns processos e diminuir a demanda para os funcion\u00e1rios. N\u00e3o que a m\u00e1quina tenha surgido como uma vil\u00e3 para substituir as pessoas. Pelo contr\u00e1rio, ela veio para ajudar a melhorar o dia a dia tanto dos clientes, quanto dos funcion\u00e1rios e empres\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer a segunda via de uma conta, n\u00e3o precisa mais ligar, mandar mensagem, e-mail e ficar aguardando at\u00e9 que algum atendente esteja dispon\u00edvel, basta enviar uma mensagem no chatbot, devidamente configurado, e voc\u00ea recebe o PDF e o c\u00f3digo de barras com as informa\u00e7\u00f5es que precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, os funcion\u00e1rios possuem assim mais tempo para atender as demandas mais complexas e se dedicar mais \u00e0 qualidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"diferenca\">Qual a diferen\u00e7a entre chat e chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>A diferen\u00e7a entre chat e chatbot \u00e9 que chat \u00e9 qualquer formato de intera\u00e7\u00e3o online entre diferentes pessoas, enquanto o chatbot utiliza da intelig\u00eancia artificial para automatizar o processo (sem haver, necessariamente, um atendimento humano).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"criar\">Como criar um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer inserir um chatbot na sua empresa ou no cotidiano, \u00e9 poss\u00edvel encontrar vers\u00f5es prontas para compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea precisa identificar sua necessidade, quais as respostas adequadas para os principais termos buscados e como o chatbot pode te ajudar no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas se voc\u00ea deseja criar um chatbot por conta pr\u00f3pria, \u00e9 preciso entender um pouco sobre alguns conceitos (na teoria e na pr\u00e1tica), como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tecnologia;<\/li>\n\n\n\n<li>Programa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de Dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Machine learning (processo de ensinar a m\u00e1quina);<\/li>\n\n\n\n<li>Intelig\u00eancia artificial;<\/li>\n\n\n\n<li>Automa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Jornada do usu\u00e1rio (UI\/UX), entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"curso\">Que curso fazer para desenvolver chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/curso\/analise-e-desenvolvimento-de-sistemas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">curso de An\u00e1lise e Desenvolvimento de Sistemas<\/a> \u00e9 ideal para quem quer trabalhar desenvolvendo softwares e sistemas operacionais como o de um chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>No curso, voc\u00ea aprende a criar, gerenciar e atualizar sistemas operacionais, softwares e ferramentas tecnol\u00f3gicas no geral, cuidar dos fluxos de uso e seguran\u00e7a de informa\u00e7\u00f5es, analisar dados, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>No Gran, o tecn\u00f3logo em <a href=\"https:\/\/blog.grancursosonline.com.br\/analise-e-desenvolvimento-de-sistemas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">An\u00e1lise e Desenvolvimento de Sistemas<\/a> dura 2 anos e conta com duas \u00eanfases ao longo do curso para que o(a) aluno(a) possa sair com conhecimentos espec\u00edficos para a \u00e1rea em que quer atuar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel escolher entre a \u00eanfase em <a href=\"https:\/\/blog.grancursosonline.com.br\/desenvolvedor-full-stack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Full Stack Developer<\/a>, que capacita para linguagens diversas e atividades de desenvolvimento Front-End e Back-End.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou a \u00eanfase em <a href=\"https:\/\/blog.grancursosonline.com.br\/desenvolvedor-mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mobile Developer<\/a> para quem quer se tornar um desenvolvedor de aplica\u00e7\u00f5es e sistemas para dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer uma dessas duas \u00e1reas possui uma grande demanda no mercado de trabalho e se encontra em expans\u00e3o. Por isso, vale a pena investir nessa forma\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-chat-gpt-e-um-chatbot\">Chat GPT: \u00e9 um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sim! O ChatGPT, ferramenta criada pela OpenAI, \u00e9 considerado pela pr\u00f3pria empresa um mecanismo de chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, de acordo com o software, o ChatGPT \u00e9 bem diferente dos chatbots convencionais. Enquanto os chatbots comuns costumam ser programados para responder a perguntas ou executar tarefas espec\u00edficas com base em regras predefinidas, o ChatGPT \u00e9 baseado em uma intelig\u00eancia artificial mais avan\u00e7ada, treinada com uma enorme quantidade de dados de texto. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite que ele compreenda e gere respostas mais flex\u00edveis e contextuais em uma ampla variedade de t\u00f3picos, desde conversas casuais at\u00e9 respostas t\u00e9cnicas ou criativas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-chatbot-whatsapp-para-que-serve\">Chatbot Whatsapp: para que serve?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com o avan\u00e7o da tecnologia e a necessidade das empresas criarem elos de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, surgiram diversas ferramentas de chatbot que conversam com o usu\u00e1rio de forma automatizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, esses rob\u00f4s n\u00e3o s\u00e3o bem recebidos pelo p\u00fablico que, por vezes, necessitam de atendimento personalizado. Por\u00e9m, os desenvolvedores t\u00eam trabalhado com ferramentas avan\u00e7adas que buscam deixar esse contato cada vez mais humanizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o algumas das vantagens de integrar um chatbot ao Whatsapp:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendimento ao cliente<\/strong>: os chatbots no WhatsApp podem responder a perguntas frequentes, fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou servi\u00e7os e at\u00e9 ajudar em processos como suporte t\u00e9cnico ou reserva de servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o de vendas e pedidos<\/strong>: os chatbots podem guiar os usu\u00e1rios pelas etapas de vendas, enviar cat\u00e1logos de produtos, receber pedidos e processar pagamentos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas<\/strong>: muitos chatbots no WhatsApp s\u00e3o configurados para enviar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas, como confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, atualiza\u00e7\u00f5es de status de entrega ou lembretes de compromissos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intera\u00e7\u00f5es 24 horas por dia, todos os dias da semana<\/strong>: Chatbots podem funcionar a qualquer momento, garantindo que os usu\u00e1rios recebam respostas ou assist\u00eancia fora do hor\u00e1rio comercial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gran\">Comece hoje mesmo sua faculdade com o Gran<\/h2>\n\n\n\n<p>A Gran Faculdade \u00e9 a \u00fanica institui\u00e7\u00e3o de ensino superior do Brasil que oferece a entrada imediata. Ou seja, voc\u00ea faz sua matr\u00edcula e pode come\u00e7ar hoje mesmo seu curso, sem precisar aguardar o in\u00edcio de um novo semestre.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer aprender a desenvolver chatbot, softwares, sistemas e outras solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, aproveite os descontos e vantagens como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensalidades acess\u00edveis que cabem no seu bolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Flexibiliza\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios para estudar de acordo com a sua rotina;<\/li>\n\n\n\n<li>Professores qualificados e did\u00e1ticos que te preparam tanto para a teoria, quanto para a pr\u00e1tica profissional;<\/li>\n\n\n\n<li>Plataforma simples e intuitiva que pode ser acessada de qualquer dispositivo, para voc\u00ea estudar de onde estiver;<\/li>\n\n\n\n<li>Recursos de acessibilidade e inclus\u00e3o para que todos possam estudar com qualidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Recursos tecnol\u00f3gicos que melhoram seu desempenho nos estudos e otimizam seu tempo e conhecimento;<\/li>\n\n\n\n<li>E muito mais!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quer se tornar <a href=\"https:\/\/blog.grancursosonline.com.br\/analista-de-sistemas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analista de sistemas<\/a>? Vem com o Gran!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<section style=\"text-align: center;\">\n<p>Quer ficar por dentro da Faculdade Digital mais inovadora do Brasil?<\/p>\n<nav>\n<p class=\"has-background has-dark-bluish-background-color\" style=\"font-size: 25px; text-align: center; background: #f0f0f0; color: #ffffff; padding: 4px 0px 4xp 0px;\"><a style=\"color: #0d134c; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GRADUA\u00c7\u00c3O<\/a><\/p>\n<p class=\"has-background has-dark-bluish-background-color\" style=\"font-size: 25px; text-align: center; background: #f0f0f0; color: #ffffff; padding: 4px 0px 4xp 0px;\"><a style=\"color: #0d134c; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/pos.grancursosonline.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">P\u00d3S-GRADUA\u00c7\u00c3O<\/a><\/p>\n<p class=\"has-background has-dark-bluish-background-color\" style=\"font-size: 25px; text-align: center; background: #f0f0f0; color: #ffffff; padding: 4px 0px 4xp 0px;\"><a style=\"color: #0d134c; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/nossos-cursos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TUDO SOBRE A GRAN FACULDADE<\/a><\/p>\n<\/nav>\n<p><strong>Receba <span style=\"color: #cf1e25;\">gratuitamente<\/span> no seu celular as principais not\u00edcias sobre a Gran Faculdade! <br \/>Clique no link abaixo e inscreva-se:<\/strong><\/p>\n<p class=\"has-background has-dark-bluish-background-color\" style=\"font-size: 25px; text-align: center; background: #f0f0f0; color: #ffffff; padding: 4px 0px 4xp 0px;\"><a style=\"color: #0d134c; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/whatsapp.com\/channel\/0029VaG1sChI7Be7PNndhL43\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WHATSAPP<\/a><\/p>\n<p class=\"has-background has-dark-bluish-background-color\" style=\"font-size: 25px; text-align: center; background: #f0f0f0; color: #ffffff; padding: 4px 0px 4xp 0px;\"><a style=\"color: #0d134c; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/t.me\/GranFaculdade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TELEGRAM<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 se comunicou com um chatbot ao realizar alguma compra ou solicitar algum servi\u00e7o online. 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