{"id":79748291,"date":"2024-08-05T19:20:00","date_gmt":"2024-08-05T22:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/blog\/?p=79748291"},"modified":"2024-08-26T19:39:04","modified_gmt":"2024-08-26T22:39:04","slug":"comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor: o que \u00e9? Entenda!"},"content":{"rendered":"\n<p>Compreender o comportamento do consumidor e o que leva o cliente a adquirir um produto ou servi\u00e7o \u00e9 primordial para os neg\u00f3cios desde o in\u00edcio do s\u00e9culo 20. Nessa \u00e9poca, as empresas come\u00e7aram a produzir em escala industrial e as tend\u00eancias de mercado ficaram mais evidentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Das produ\u00e7\u00f5es em s\u00e9rie ao e-commerce, houve uma mudan\u00e7a substancial na forma como as pessoas compram. Por isso, compreender o comportamento do consumidor n\u00e3o \u00e9 algo simples.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/whatsapp.com\/channel\/0029VaG1sChI7Be7PNndhL43\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-es-static.infra.grancursosonline.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/09112354\/banner-wp-600x142-80.webp\" alt=\"Acesse o canal do WhatsApp da Gran Faculdade\" class=\"wp-image-79751904\"\/><\/a><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Neste post vamos entender a evolu\u00e7\u00e3o nos padr\u00f5es de consumo e suas caracter\u00edsticas. Acompanhe o conte\u00fado ou navegue pelo \u00edndice:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-o-que-e-o-comportamento-do-consumidor\">O que \u00e9 o comportamento do consumidor?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-quais-sao-os-4-fatores-que-influenciam-o-comportamento-do-consumidor\">Quais s\u00e3o os 4 fatores que influenciam o comportamento do consumidor?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-exemplos-de-fatores-psicologicos-que-influenciam-o-comportamento-do-consumidor\">Exemplos de fatores psicol\u00f3gicos que influenciam o comportamento do consumidor<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-comportamento-do-consumidor-digital\">Comportamento do consumidor digital<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-comportamento-do-consumidor-b2b-e-b2c\">Comportamento do consumidor B2B e B2C<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-podem-haver-mudancas-no-comportamento-do-consumidor\">Podem haver mudan\u00e7as no comportamento do consumidor?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-como-o-marketing-pode-influenciar-no-comportamento-do-consumidor\">Como o marketing pode influenciar no comportamento do consumidor?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-como-fazer-uma-pesquisa-de-comportamento-do-consumidor\">Como fazer uma pesquisa de comportamento do consumidor?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-estude-marketing-com-a-gran-faculdade\">Estude Marketing com a Gran Faculdade<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"container-tabela\"><table border=\"1\" bgcolor=\"aliceblue\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Destaques:<\/strong>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.grancursosonline.com.br\/marketing-publicidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing e Publicidade: faculdade, diferen\u00e7a e o que faz?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.grancursosonline.com.br\/tecnologo-marketing-ead\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tecn\u00f3logo em Marketing: o que faz, curso e quanto ganha?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.grancursosonline.com.br\/neuromarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Neuromarketing: o que \u00e9 e onde aplicar?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-o-comportamento-do-consumidor\">O que \u00e9 o comportamento do consumidor?<br><\/h2>\n\n\n\n<p>Comportamento do consumidor \u00e9 uma \u00e1rea de estudos consolidada no Marketing e na Publicidade, que visa entender os padr\u00f5es de compra, uso e descarte de produtos e servi\u00e7os pelos indiv\u00edduos que os utilizam.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, trata-se de um campo multidisciplinar, que envolve n\u00e3o s\u00f3 o ato pr\u00e1tico de aquisi\u00e7\u00e3o de algo, mas como a psicologia, a sociologia, a antropologia e a economia influenciam na tomada de decis\u00e3o de um cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>De um modo geral, avaliar o comportamento do consumidor envolve a compreens\u00e3o dos processos em que os clientes passam, desde identificar necessidades at\u00e9 seguir como um cliente fiel (ou n\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p>Estes processos s\u00e3o influenciados por uma combina\u00e7\u00e3o de fatores internos e externos, como uma necessidade que parte de algo pessoal ou uma influ\u00eancia social e cultural.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-sao-os-4-fatores-que-influenciam-o-comportamento-do-consumidor\">Quais s\u00e3o os 4 fatores que influenciam o comportamento do consumidor?<br><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00e3o diversos os fatores que podem influenciar os padr\u00f5es de comportamento de consumo de uma pessoa ou de um grupo social. Normalmente, eles s\u00e3o atribu\u00eddos a 4 motivos principais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fatores Psicol\u00f3gicos<\/strong>: s\u00e3o os relacionados \u00e0s emo\u00e7\u00f5es, como motiva\u00e7\u00e3o, aprendizado, cren\u00e7as e estima;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fatores Pessoais<\/strong>: como personalidade, idade e estilo de vida;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fatores Sociais<\/strong>: s\u00e3o ligados \u00e0 classe social, fam\u00edlia e grupos de conviv\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fatores Culturais<\/strong>: est\u00e3o relacionados com comportamentos distintos, como grupos \u00e9tnicos, religiosos e regionais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com a pluralidade de informa\u00e7\u00f5es, avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e acesso \u00e0s condi\u00e7\u00f5es que foram ampliadas pela globaliza\u00e7\u00e3o, outras condi\u00e7\u00f5es podem influenciar o comportamento do consumidor. Alguns exemplos s\u00e3o: status, ciclo de vida e obsolesc\u00eancia dos produtos e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-exemplos-de-fatores-psicologicos-que-influenciam-o-comportamento-do-consumidor\">Exemplos de fatores psicol\u00f3gicos que influenciam o comportamento do consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>Como seres complexos, os fatores psicol\u00f3gicos que influenciam o comportamento de consumo podem ser diversos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Motiva\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Percep\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Aprendizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Cren\u00e7as, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uma das teorias mais amplamente estudadas para compreender as necessidades humanas quando confrontadas com o desejo de compra \u00e9 a Hierarquia de Necessidades de Maslow.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pir\u00e2mide criada por ele, s\u00e3o citados os desejos fisiol\u00f3gicos, de seguran\u00e7a, sociais, de estima e de auto realiza\u00e7\u00e3o que nos levam a adquirir algo.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 interessante buscar estud\u00e1-la para pensar como a l\u00f3gica de consumo pode ser inconsciente ou consciente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comportamento-do-consumidor-digital\">Comportamento do consumidor digital<br><\/h2>\n\n\n\n<p>Nas \u00faltimas d\u00e9cadas, houve uma mudan\u00e7a dr\u00e1stica no comportamento do consumidor tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p>Se antes as pessoas eram, de certa forma, obrigadas a sa\u00edrem de casa para comprar algo, tudo mudou em meados dos anos de 2010. Neste ano, o e-commerce come\u00e7ou a ganhar confian\u00e7a dos clientes, ampliando as formas de relacionamento e de aquisi\u00e7\u00e3o de bens e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a pandemia de Covid-19, a virada para a d\u00e9cada de 2020 foi um divisor de \u00e1guas para esse novo mercado. N\u00e3o s\u00f3 as iniciativas privadas no que diz respeito \u00e0 venda de algo, mas servi\u00e7os burocr\u00e1ticos tiveram que remodelar-se para seguir suas opera\u00e7\u00f5es diante do cen\u00e1rio de isolamento que o mundo foi obrigado a se colocar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, foi preciso entender o comportamento do consumidor digital para que as engrenagens da sociedade continuassem a funcionar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-caracteristicas-do-comportamento-do-consumidor-digital\">Caracter\u00edsticas do comportamento do consumidor digital<br><\/h2>\n\n\n\n<p>Os estudos sobre esse novo perfil s\u00e3o recentes, mas o consumidor digital possui algumas singularidades para al\u00e9m do que j\u00e1 conhecemos. A suas principais caracter\u00edsticas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facilidade de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e compara\u00e7\u00e3o<\/strong>: a internet permite que fa\u00e7amos buscas em tempo real sobre a reputa\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interatividade e engajamento<\/strong>: atrav\u00e9s do contato direto com as marcas por meio das redes sociais, \u00e9 poss\u00edvel prever a ades\u00e3o ou n\u00e3o \u00e0 um lan\u00e7amento, bem como avaliar a recep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Jornada n\u00e3o linear<\/strong>: atrav\u00e9s das m\u00eddias, os consumidores podem comprar atrav\u00e9s de diversos canais, podendo ser atrav\u00e9s da loja da marca ou marketplaces;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conveni\u00eancia e velocidade<\/strong>: a internet permite que as compras sejam feitas em qualquer hor\u00e1rio, a qualquer dia da semana. As entregas r\u00e1pidas tamb\u00e9m aumentam a sensa\u00e7\u00e3o de conveni\u00eancia, pois o produto \u00e9 entregue em casa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas tend\u00eancias s\u00e3o muito din\u00e2micas e acompanham tamb\u00e9m as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas. Portanto, faz-se necess\u00e1rio entend\u00ea-las, principalmente se voc\u00ea precisa criar estrat\u00e9gias para se adaptar ao mercado digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comportamento-do-consumidor-b2b-e-b2c\">Comportamento do consumidor B2B e B2C<\/h2>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma das d\u00favidas mais comuns quando se estuda o comportamento do consumidor. Mas antes, vamos entender o que \u00e9 B2B e B2C.<\/p>\n\n\n\n<p>B2B, ou <em>Business to Business<\/em>, \u00e9 o processo de compra e venda entre duas empresas. De forma mais clara, \u00e9 quando, por exemplo, uma loja local compra de um fornecedor (normalmente a ind\u00fastria), antes de repassar para o cliente final. Ou seja, de CNPJ para CNPJ.<\/p>\n\n\n\n<p>B2C, ou <em>Business to Consumer<\/em>, \u00e9 quando h\u00e1 uma transa\u00e7\u00e3o de compra e venda entre uma loja e o consumidor final. \u00c9 a forma de aquisi\u00e7\u00e3o do dia a dia, quando vamos ao supermercado ou compramos em uma loja online.<\/p>\n\n\n\n<p>O comportamento do consumidor do neg\u00f3cio para o cliente n\u00f3s j\u00e1 vimos ao longo do post. Vamos conhecer um pouco mais sobre o B2B?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comportamento-do-consumidor-b2b\">Comportamento do consumidor B2B<br><\/h2>\n\n\n\n<p>O comportamento do consumidor B2B como vimos, \u00e9, de forma literal, de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio. Ele \u00e9 marcado por algumas caracter\u00edsticas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>An\u00e1lise de condi\u00e7\u00f5es de mercado;<\/li>\n\n\n\n<li>Or\u00e7amento pr\u00e9-definido;<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas;<\/li>\n\n\n\n<li>Processos de compra estruturados;<\/li>\n\n\n\n<li>Tomada de decis\u00e3o de compra mais longa e em equipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-podem-haver-mudancas-no-comportamento-do-consumidor\">Podem haver mudan\u00e7as no comportamento do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em resumo, sim. Como vimos ao longo do artigo, as decis\u00f5es de compra de uma pessoa s\u00e3o flex\u00edveis e diversos fatores influenciam, seja a curto ou longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se uma pessoa muda de cidade, por exemplo, sua forma de consumir pode ser afetada. Um outro exemplo bem comum tamb\u00e9m \u00e9 a mudan\u00e7a de faixa salarial. Caso haja diminui\u00e7\u00e3o ou aumento de sal\u00e1rio, ajustes no padr\u00e3o de aquisi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m podem ocorrer.<\/p>\n\n\n\n<p>E essa mudan\u00e7a n\u00e3o se d\u00e1 apenas por parte do consumidor. O pr\u00f3prio mercado dita tend\u00eancias que o influenciam. Podemos citar como exemplo os bancos digitais e as suas formas de transa\u00e7\u00f5es financeiras que n\u00e3o envolvem dinheiro f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-marketing-pode-influenciar-no-comportamento-do-consumidor\">Como o marketing pode influenciar no comportamento do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n<p>O marketing tem um papel fundamental no comportamento do consumidor. Autores como Michael Solomon e Martin Lindstrom s\u00e3o refer\u00eancias quando o assunto \u00e9 a l\u00f3gica por tr\u00e1s do consumo e como a mente humana responde aos est\u00edmulos da publicidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, sim. O marketing pode influenciar no comportamento do consumidor. Algumas estrat\u00e9gias s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Posicionamento de marca;<\/li>\n\n\n\n<li>Identidade visual;<\/li>\n\n\n\n<li>Publicidade on e off;<\/li>\n\n\n\n<li>Storytelling;<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing de influ\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>Suporte ao cliente, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-fazer-uma-pesquisa-de-comportamento-do-consumidor\">Como fazer uma pesquisa de comportamento do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de fazer uma pesquisa de comportamento do consumidor, \u00e9 importante definir o objetivo e quais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea quer mapear.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deseja analisar dados brutos (como a taxa de ades\u00e3o a um novo modelo de celular) ou como uma marca \u00e9 vista pelo p\u00fablico? Se for o primeiro caso, voc\u00ea pode fazer uma pesquisa quantitativa. Se for o segundo, o indicado \u00e9 uma pesquisa qualitativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso voc\u00ea n\u00e3o saiba de onde partir, aqui v\u00e3o algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Formule perguntas para o que voc\u00ea quer identificar;<\/li>\n\n\n\n<li>Defina o grupo focal ou as vari\u00e1veis para o estudo;<\/li>\n\n\n\n<li>Desenvolva um material para a coleta de dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Avalie se voc\u00ea quer fazer uma an\u00e1lise de dados ou conversar com pessoas que tenham tido experi\u00eancia com o produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante estruturar a sua pesquisa para que n\u00e3o haja vieses nas informa\u00e7\u00f5es e elas fiquem bem consolidadas. Tenha em mente que as pesquisas s\u00e3o ferramentas fundamentais para a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias eficientes que melhorem a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estude-marketing-com-a-gran-faculdade\">Estude Marketing com a Gran Faculdade<br><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gran Faculdade<\/a> lan\u00e7ou este ano a <a href=\"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/curso\/marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gradua\u00e7\u00e3o em Marketing<\/a>, com foco na forma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica dos(as) estudantes que buscam entrar no mercado de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Somos um centro universit\u00e1rio que carrega o DNA Gran, com excel\u00eancia nos cursos ofertados e corpo docente qualificado. Por esses e outros motivos somos reconhecidos com nota m\u00e1xima pelo MEC.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer estudar mais sobre comportamento do consumidor no curso de Marketing da Gran Faculdade?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cupons-de-desconto-graduacao-ead\">Cupons de desconto Gradua\u00e7\u00e3o EAD<\/h3>\n\n\n\n<p>Confira os descontos abaixo e selecione a op\u00e7\u00e3o que melhor se encaixa para voc\u00ea (<strong>valores v\u00e1lidos at\u00e9 o preenchimento das vagas<\/strong> <strong>dispon\u00edveis<\/strong>, os valores para sua matr\u00edcula ser\u00e3o os exibidos no site de compra na hora de fazer sua matr\u00edcula):<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><div class=\"container-tabela\"><table><tbody><tr><td>Categoria<\/td><td>Valor mensal<\/td><td>Cupom<\/td><\/tr><tr><td>Gradua\u00e7\u00e3o Social + Mulher<\/td><td>a partir de 12x de <strong><strong><strong><strong>R$ 89,90<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong> <\/td><td>GRADSOCIALGRAN<\/td><\/tr><tr><td>Gradua\u00e7\u00e3o Alunos e Ex-alunos Gran<\/td><td>a partir de 12x de <strong><strong><strong><strong>R$ 89,90<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong> <\/td><td>GRADALUNOGRAN<\/td><\/tr><tr><td>Gradua\u00e7\u00e3o Novos Alunos<\/td><td>a partir de 12x de <strong><strong><strong><strong>R$ 99,90<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/td><td>NOVOGRADGRAN<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode obter 5% de desconto fazendo o pagamento \u00e0 vista!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/faculdade.grancursosonline.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Garanta sua matr\u00edcula com desconto!<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compreender o comportamento do consumidor e o que leva o cliente a adquirir um produto ou servi\u00e7o \u00e9 primordial para os neg\u00f3cios desde o in\u00edcio do s\u00e9culo 20. 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