5 Técnicas para comunicação assertiva eficaz

No ambiente de trabalho, nos relacionamentos familiares e nas interações sociais do dia a dia, a qualidade da nossa comunicação determina a qualidade dos nossos resultados.

Muitas vezes, por medo de gerar conflito ou de parecermos rudes, deixamos de expressar nossas necessidades. Em outras, frustrados, passamos do ponto e nos tornamos agressivos. Encontrar o equilíbrio entre esses dois extremos é a essência da comunicação assertiva.

Acompanhe o artigo para saber mais ou navegue pelo índice:

• O que é comunicação assertiva e qual sua importância?
• Como lidar com conflitos usando a comunicação assertiva?
• Como praticar a comunicação assertiva no trabalho?
• Exemplos práticos de comunicação assertiva
• Dicas para ser mais assertivo no dia a dia
• Diferença entre comunicação assertiva, passiva e agressiva?

O que é comunicação assertiva e qual sua importância?

A comunicação assertiva é a habilidade de expressar suas opiniões, sentimentos, necessidades e direitos de forma clara, direta e honesta, ao mesmo tempo em que se respeita os direitos e as opiniões dos outros. É o ponto de equilíbrio entre a comunicação passiva (não se expressar) e a agressiva (se expressar desrespeitosamente).

Sua importância é imensa, pois ela permite construir relacionamentos mais saudáveis e transparentes, resolver conflitos de forma construtiva, reduzir o estresse e a ansiedade e aumentar a autoconfiança e a autoestima.

Como lidar com conflitos usando a comunicação assertiva?

Conflitos são inevitáveis, mas a forma como lidamos com eles é uma escolha. A comunicação assertiva é a ferramenta mais eficaz para transformá-los em oportunidades de crescimento.

• Foque no problema, não na pessoa: em vez de dizer “você sempre atrasa os relatórios”, diga “o atraso na entrega dos relatórios está impactando o cronograma do projeto”;
• Use “frases eu”: comece as frases expressando seus próprios sentimentos e percepções, em vez de fazer acusações.
  • Ex: “eu me sinto sobrecarregado quando novas demandas surgem sem planejamento”, em vez de “vocês vivem me passando tarefas de última hora”;
• Ouça ativamente: demonstre que você está tentando entender a perspectiva da outra pessoa antes de apresentar a sua.

Como praticar a comunicação assertiva no trabalho?

O ambiente de trabalho é um dos lugares onde a assertividade traz mais benefícios. Pratique:

• Aprendendo a dizer “não”: quando não puder assumir uma nova tarefa, recuse de forma educada, mas firme, explicando o motivo. Ex: “eu adoraria ajudar, mas no momento estou focado em finalizar o projeto X para não comprometer o prazo. Podemos conversar sobre isso na próxima semana?”;
• Dando e recebendo feedback: utilize técnicas como o SBI (Situação-Comportamento-Impacto) para dar feedbacks claros e receba as críticas de forma aberta, buscando entender os pontos de melhoria;
• Expressando sua opinião em reuniões: apresente suas ideias com confiança, baseando-as em dados e fatos, mesmo que elas discordem da maioria.

Exemplos práticos de comunicação assertiva

Confira alguns exemplos a seguir:

Dicas para ser mais assertivo no dia a dia

Algumas dicas para ser mais assertivo incluem:

• Comece pequeno: pratique em situações de baixo risco, como decidir o filme com os amigos ou escolher um restaurante;
• Use uma linguagem corporal confiante: mantenha contato visual, uma postura ereta e um tom de voz firme e calmo;
• Seja claro e específico: evite generalizações como “sempre” ou “nunca”. Fale sobre o fato específico que te incomoda;
• Entenda que ser assertivo não é ser infalível: você tem o direito de expressar sua opinião, e os outros têm o direito de discordar dela.

Quais as características de uma pessoa assertiva?

Algumas características de uma pessoa assertiva envolvem:

• Autoconfiança: acredita no seu próprio valor e no direito de se expressar;
• Respeito mútuo: respeita a si mesmo e aos outros, buscando soluções “ganha-ganha”;
• Honestidade: é transparente sobre seus sentimentos e necessidades;
• Boa ouvinte: sabe ouvir e considerar a perspectiva dos outros;
• Responsabilidade: assume a responsabilidade por suas escolhas e comportamentos.

Comunicação assertiva em relacionamentos interpessoais

Nos relacionamentos pessoais (familiares, amorosos, de amizade), a assertividade é a chave para a sustentabilidade. Ela permite estabelecer limites saudáveis, expressar necessidades emocionais de forma clara e construir uma base de honestidade e respeito mútuo, evitando o acúmulo de ressentimentos que surge da comunicação passiva ou os danos causados pela comunicação agressiva.

Diferença entre comunicação assertiva, passiva e agressiva?

Os três estilos de comunicação formam um espectro:

• Comunicação passiva: a pessoa coloca as necessidades dos outros acima das suas. Evita conflitos a todo custo, tem dificuldade em dizer “não” e raramente expressa suas opiniões. Resultado: frustração e ressentimento;
• Comunicação agressiva: a pessoa coloca suas necessidades acima das dos outros, desrespeitando os direitos alheios. Usa a intimidação, a crítica e a culpa para conseguir o que quer. Resultado: conflitos e afastamento das pessoas;
• Comunicação assertiva: a pessoa expressa suas necessidades e respeita as dos outros. Busca o equilíbrio e o diálogo para encontrar a melhor solução para todos. Resultado: respeito mútuo e relacionamentos mais fortes.

Desenvolver a comunicação assertiva é um processo contínuo de autoconhecimento e prática. É uma competência de liderança fundamental, aprimorada em cursos de pós-graduação e MBA em gestão de pessoas, como os oferecidos pela Gran Faculdade, que fornecem as ferramentas e o conhecimento para que você se torne um comunicador mais eficaz e um líder mais inspirador.

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