KPI: o que são, principais tipos e exemplos!

No universo da gestão, a frase “o que não pode ser medido não pode ser gerenciado” é um mantra. Para que uma empresa ou um projeto alcance seus objetivos de forma consistente, é fundamental ter uma maneira clara e objetiva de medir o progresso e o sucesso. A principal ferramenta para isso é o KPI.

Acompanhe o artigo para saber mais ou navegue pelo índice:

• O que é KPI e por que é importante para empresas?
• Quais são os principais exemplos de KPI de vendas e marketing?
• Como usar KPIs para tomar decisões estratégicas?
• Como definir KPIs para um negócio?
• Qual a relação entre KPI e metas de negócios?
• Quais são os KPIs essenciais para um gestor de projetos?
• Qual a diferença entre KPI e métrica?

O que é KPI e por que é importante para empresas?

KPI é a sigla para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Performance. É um valor mensurável que demonstra a eficácia com que uma empresa, equipe ou projeto está alcançando seus objetivos estratégicos mais importantes.

Sua importância é imensa porque ele traduz a estratégia em números, fornecendo um diagnóstico rápido e preciso da saúde do negócio. Os KPIs permitem que os gestores identifiquem pontos fortes e fracos, otimizem processos e tomem decisões baseadas em dados, e não em intuição.

KPI: significado

O significado de KPI está em sua própria composição:

• Key (Chave): indica que não é qualquer número, mas um indicador que está diretamente ligado a um objetivo crucial para o sucesso do negócio;
• Performance: refere-se ao desempenho, à eficácia de uma determinada ação ou processo;
• Indicator (Indicador): significa que ele aponta, sinaliza ou indica o estado atual de um resultado esperado.

Quais são os principais exemplos de KPI de vendas e marketing?

Os principais exemplos de KPI nessas áreas são:

Como usar KPIs para tomar decisões estratégicas?

Os KPIs funcionam como um painel de controle. Se um indicador-chave está “vermelho”, ele sinaliza que uma ação corretiva é necessária. Por exemplo:

• Se o CAC está muito alto, a equipe de marketing precisa reavaliar seus canais de aquisição;
• Se a taxa de retenção de clientes está caindo, a equipe de produto ou de sucesso do cliente precisa investigar as causas da insatisfação;
• Se a taxa de conversão do site é baixa, talvez seja a hora de realizar testes A/B na página de vendas.

Como definir KPIs para um negócio?

A definição de KPIs deve ser um processo de cima para baixo, partindo da estratégia.

• Comece com o objetivo de negócio: o que é mais importante para a empresa neste momento? (ex: aumentar a lucratividade);
• Traduza o objetivo em metas específicas: o que significa “aumentar a lucratividade”? (ex: “reduzir os custos operacionais em 15% até o final do ano”);
• Escolha os indicadores que medem o progresso: quais números mostrarão se estamos no caminho certo para atingir essa meta? (ex: “custo de aquisição de clientes” e “percentual de churn”).
• Defina metas para cada KPI: estabeleça um valor alvo para o indicador (ex: “manter o CAC abaixo de R$ 50,00”).

Qual a relação entre KPI e metas de negócios?

A relação é de interdependência. A meta é o destino que você quer alcançar (o “o quê”). O KPI é o instrumento no painel do carro que mostra se você está chegando lá e a que velocidade (o “como estamos indo”). Não se pode ter um KPI eficaz sem uma meta clara, e uma meta sem um KPI é apenas um desejo.

Quais são os KPIs essenciais para um gestor de projetos?

Na gestão de projetos, os KPIs mais importantes medem a saúde do projeto em relação ao que foi planejado. Os mais utilizados, baseados na metodologia de Gerenciamento de Valor Agregado (EVM), são:

• Índice de desempenho de prazo (IDP) ou SPI: mede se o projeto está adiantado ou atrasado em relação ao cronograma;
• Índice de desempenho de custo (IDC) ou CPI: mede se o projeto está abaixo ou acima do orçamento planejado.

Qual a diferença entre KPI e métrica?

Esta é a distinção mais importante e que gera mais confusão. Veja:

Em resumo: todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI. Uma métrica se torna um KPI quando ela é elevada a um status de importância estratégica para o negócio.

A capacidade de definir, analisar e agir com base em KPIs é uma competência essencial para qualquer gestor. Cursos de pós-graduação e MBA em áreas como Gestão Estratégica, Gestão de Projetos ou Finanças, como os oferecidos pela Gran Faculdade, são fundamentais para desenvolver essa visão analítica e preparar os profissionais para liderar com base em dados, e não apenas na intuição.

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