Experiência do cliente: confira as profissões que mais crescem nesta área!

O mercado corporativo brasileiro passou por uma transformação profunda na qual colocar o consumidor no centro das estratégias se tornou obrigatório para o sucesso dos negócios. 

Nesse cenário de forte concorrência, o investimento em experiência do cliente abriu as portas para o surgimento de novas carreiras altamente valorizadas pelas empresas. 

Quero conquistar meu diploma reconhecido pelo MEC

Descubra quais são as profissões que mais crescem nessa área e as competências necessárias para se destacar. 

Saiba mais acompanhando na íntegra, ou pelo índice, se preferir:

• O que faz um gestor de experiência do cliente e por que a carreira está em alta?
• Quais as profissões que mais crescem na área de experiência do cliente?
• O diferencial estratégico da omnicanalidade no dia a dia dessas carreiras
• O perfil ideal para atuar no mercado de Customer Experience
• Como se capacitar para as melhores vagas em experiência do cliente? 

O que faz um gestor de experiência do cliente e por que a carreira está em alta?

O gestor de experiência do cliente é o(a) profissional estratégico responsável por garantir que todas as interações do consumidor com a marca sejam positivas, fluidas e inesquecíveis. 

Ele atua mapeando cada ponto de contato da jornada do consumidor, desde a descoberta da empresa até o suporte pós-venda. 

Diferente do antigo modelo de atendimento ao cliente, que era apenas reativo e focado em resolver problemas, o gestor de CX (abreviação para Customer Experience, ou Experiência do Cliente) atua de forma proativa. 

O objetivo principal é desenhar uma cultura de Customer Centricity (foco no cliente), ou seja, centrada nas necessidades e dores do público para gerar fidelização. 

Essa carreira está em forte ascensão porque as organizações entenderam que manter um cliente ativo é muito mais barato do que conquistar um novo. 

Profissionais capazes de estruturar uma boa governança de CX reduzem diretamente o Churn Rate e aumentam o faturamento da marca.

Quais as profissões que mais crescem na área de experiência do cliente?

O amadurecimento do mercado brasileiro de Customer Experience abriu espaço para ramificações importantes na estrutura organizacional das empresas. 

Hoje, existem vagas específicas para diferentes perfis técnicos e comportamentais focados no sucesso do consumidor.

• Analista de Customer Success (CS): focado em garantir que o cliente alcance o resultado esperado após contratar um serviço ou produto, muito comum em empresas de tecnologia;
• Analista de NPS e Satisfação: responsável por implementar e monitorar o Net Promoter Score (Escala de Promoção da Rede), coletando dados estratégicos por meio de plataformas de pesquisa de satisfação;
• Especialista em Jornada do Cliente: profissional especializado em usar o Design Thinking (pensamento projetual)  para desenhar visualmente os caminhos que o consumidor percorre com a marca;
• CX Researcher: atua diretamente na área de pesquisa, usando testes e entrevistas para entender o comportamento profundo do usuário (User Experience).

Independentemente do cargo ocupado, esses profissionais utilizam métricas avançadas no dia a dia do mercado corporativo. 

Ferramentas para mensurar o CSAT (Satisfação do Cliente) e o Customer Effort Score (Índice de Esforço do Cliente) são fundamentais para embasar os relatórios gerenciais da área.

O diferencial estratégico da omnicanalidade no dia a dia dessas carreiras

No cenário digital moderno, o consumidor interage com as marcas por meio de diversos canais ao mesmo tempo, buscando uma comunicação ágil. 

Dominar o conceito de omnichannel (estar presente em todos os canais) é um grande diferencial para os profissionais que gerenciam a experiência do cliente.

Atuar com uma plataforma omnicanal para CX permite que a equipe unifique o histórico de chamados feitos via e-mail, redes sociais e ferramentas como o WhatsApp Business API. Isso evita que o cliente precise repetir sua história a cada novo atendimento no SAC digital.

Monitorar e integrar esses pontos de contato também ajuda o analista a gerenciar crises com maior eficiência. 

Analisar o termômetro de plataformas externas, como o site Reclame Aqui, serve para ajustar processos internos e realizar o overdelivering, ato de superar as expectativas do cliente. 

O perfil ideal para atuar no mercado de Customer Experience

Trabalhar com a experiência do cliente exige uma combinação refinada entre habilidades analíticas de hard skills e inteligência emocional. 

O profissional completo não pode focar apenas em números frios, mas sim no que os sentimentos das pessoas representam nesses dados. Confira mais no quadro:

As grandes corporações buscam pessoas que compreendam frameworks modernos baseados em referências globais do setor, como o quadrante mágico da Gartner. 

Ter afinidade com tecnologias de automação, softwares de CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente em português) e conceitos de Employee Experience (Experiência do Colaborador) conta pontos valiosos no currículo.

Como se capacitar para as melhores vagas em experiência do cliente?

Para quem busca ingressar ou se consolidar nesse mercado altamente rentável, a busca por uma qualificação formal de peso é o caminho mais curto. 

O mercado brasileiro exige profissionais que comprovem a capacidade de liderar projetos complexos, gerenciar equipes de vendas e mensurar o retorno sobre investimento da área.

Fazer uma faculdade focada em mercado e negócios permite dominar conceitos de retenção, fidelização e valor vitalício do cliente (Lifetime Value). Essa visão estratégica prepara você para assumir cargos de alta liderança e desenhar estratégias comerciais de sucesso.

Na Gran Faculdade, você pode conquistar esse diferencial competitivo cursando a graduação tecnológica em Gestão Comercial. 

Nosso curso é totalmente digital, reconhecido pelo MEC e focado nas demandas reais do mercado de trabalho. Invista no seu futuro, faça sua matrícula e prepare-se para liderar o setor que mais cresce no país!

Vem pra Gran Faculdade!

A Gran Faculdade vem mudando a vida de milhares de pessoas por meio de cursos à distância de graduação, pós-graduação e MBA. Seja no digital ou em nosso Campus Presencial em Curitiba, a nossa missão é transformar a educação superior.

Como parte de Sistema Gran de Ensino, que é reconhecido como marca aprovadora há mais de 10 anos, construímos uma renomada reputação na área de educação.

Veja algumas de nossas conquistas:

• Reconhecido pela Amazon como um dos projetos mais relevantes do mundo na área de Tecnologia e Educação;
• Foi eleito pelo Project Management Institute (PMI), um dos 50 Projetos Mais Influentes do mundo;
• Somos o site de educação mais acessado do Brasil;
• Somos avaliados com a nota máxima pelo MEC;
• Aqui o semestre começa quando quiser: entrada imediata e contínua!
• Melhores preços do mercado;
• Mais de 800 mil alunos pagantes e mais de 1000 funcionários;
• Diversas ferramentas de estudo: PDFs, audiobooks, mapas mentais, videoaulas, questões, gerenciador de estudos e muito mais!
• Professores experientes e capacitados;
• Acesso imediato e 100% online.

Quero ser aluno da Gran Faculdade